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== Day 31 == | |||
--- Joe version --- | |||
'''了解需求''' | |||
快过春节了，远在江苏的姥姥想快递一些年货快来，于是打电话过来，询问我们需要什么、想要什么之类的，大美妞爽快的说：“只要一些香肠就好。” | |||
这时姥姥在电话里喃喃的说：“还有一些肉丸子，也给你们寄过去吧。” | |||
大美妞想了想，直接拒绝很不好，不拒绝又是负担，于是她说：“现在快递也不知道是不是可靠，肉丸子怕中途坏了，挺可惜的，就算了吧。” | |||
姥姥想了想，大概觉得有道理，也没有再说什么。两天之后，香肠收到了，为了表达对姥姥的感谢，中午就烹饪得当，摆放上餐桌，还给姥姥拍了照片、发了视频，其乐融融。姥姥简单的回了一小段文字消息，也没有说什么。到了傍晚时分，大美妞收到快递公司的消息，说是有一个包裹已经寄出，请注意查收。大美妞一看寄货人是姥姥，就问姥姥说：“香肠已经收到了，您又寄了什么呀？” | |||
姥姥语音中带着一丝得意和窃喜，慢条斯理的说：“我寄了一些肉丸子给你们，快递停稳妥的，放心吧。” | |||
这份关爱暖暖的，给寒冷的冬季带来满满的暖意。但是当我们理智的分析之后，发现“了解需求”和“满足需求”是对等的，需求没有满足就会产生渴望的情绪，当需求被超额满足就会产生惊喜，甚至会产生压力。这就是人们常说的“合适的就是最好的”，这句话至少表达了三个方面的内容——“方向”、“质”、“量”。 | |||
方向，举个例子来说，就是当别人需要温水，我们给出了冰激凌，这就是需求的方向没把握好，这种情况下，即便我们认为冰激凌是全世界最吃的，对方却不屑一顾，甚至可能会产生更负面的情绪。 | |||
质，是对需求在精神层面的理解的准确程度。一个朋友遇到不开心的事情，可能的需求是找个人安静的陪伴一会儿，结果我们不管三七二十一，从古到今的论述这个不开心多不值得，这种情况下，我们就没有满足朋友的需求，甚至会让朋友更烦。 | |||
量，是对需求在数量层面的认知和把握。比如一个朋友感冒了，只是需要几片感冒药，结果我们直接把朋友送去ICU，虽然这个比喻有些夸张，但是现实生活中，这种情况屡见不鲜。 | |||
这样分析看来，满足需求的前提要件是对需求的精准了解，当准确了解到需求之后，满足需求还要保持坦诚和尊重，这样大体上能够避免过犹不及，能让关爱没有负担，能让亲情、友情、爱情充满我们的生活，温暖而不燥热。 | |||
== Day 30 == | == Day 30 == | ||